Política de reembolso
Na Momodoro, dedicamo-nos a preparar refeições ultracongeladas saudáveis e seguras para os mais pequenos. A presente Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições de cancelamento, não conformidade e exceções de devolução dos nossos produtos.
1. Natureza dos Produtos e Exclusão do Direito de Devolução
Os produtos Momodoro são alimentos ultracongelados de produção artesanal e elevada perdas de frescura se interrompida a cadeia de frio.
- Em conformidade com o artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução (devolução sem necessidade de indicação de motivo no prazo de 14 dias) não se aplica ao fornecimento de bens perecíveis ou congelados.
- Por motivos de segurança alimentar e saúde pública, não são aceites devoluções após a receção da encomenda.
2. Cancelamento de Encomendas
- Podes solicitar o cancelamento da tua encomenda até 24 horas após a compra, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida ou entrado no processo final de distribuição.
- Para cancelar, envia um e-mail com o número da encomenda para geral@momodoro.pt. Caso a encomenda cumpra o prazo de cancelamento, o valor total pago será reembolsado.
3. Produtos Danificados, Incorretos ou com Defeito
Apesar de todo o cuidado no acondicionamento e transporte, se a tua encomenda chegar danificada, incompleta, trocada ou com quebra visível da cadeia de frio:
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Contacta-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção através do e-mail geral@momodoro.pt.
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Inclui no e-mail o número da encomenda, uma breve descrição da ocorrência e fotografias nítidas dos produtos e da embalagem de transporte.
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A equipa da Momodoro analisará a situação com prioridade e, se confirmada a não conformidade, oferecerá a substituição do produto sem custos adicionais ou a emissão de um reembolso/cupão de crédito.
4. Tentativas de Entrega Falhadas
Por se tratar de bens ultracongelados, o cliente compromete-se a garantir a presença de alguém no local indicado para a receção do pedido na data/faixa horária agendada. A Momodoro não efetuará reembolsos por encomendas que não possam ser entregues devido a morada incorreta/incompleta ou ausência de recetador.
5. Processamento dos Reembolsos
Quando aplicável (cancelamentos dentro do prazo ou produto danificado aprovado), o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial (ou por transferência bancária/cupão, caso acordado com o cliente).
6. Conacto
Para qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução, entra em contacto connosco através de geral@momodoro.pt.
